宠物店顾问应该懂什么?

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作为一个在宠物行业摸爬滚打多年的从业经验,从宠物店店员到店长到区域经理到培训讲师再到公司管理层,现在自己创业做宠物店,我可以说是见证了宠物行业从无到有到今天的发展历程。 在这期间,我一直都在思考一个问题,如何更好的服务客户,如何让门店销量提升,经过自己的不断学习和实践,我总结出了以下六点并印在自己的工作台上以自勉。

1、主动销售——你销售的不仅仅是产品,而是产品带给顾客的利益和好处;

2、热情接待——你的热情会让顾客感受到被尊重,从而获得很好的销售机会;

3、挖掘需求——顾客来店并不只是看看而已,他们的背后一定有潜在的需求,你要做的不仅是满足需求,而且是挖掘需求;

4、展示产品——你要像魔术师一样把你的产品表演给顾客看,让顾客相信这就是他们所需要的产品;

5、化解抗拒——顾客一定会有抗拒,你要学会应对各种不同的抗拒点,化敌为友;

6、临门一脚——好的销售不是谈成多少单生意,而是谈成最后一单生意!

我将自己多年来积累的售前及售后服务经验撰成文字,整理成《宠物店销售技巧》电子书,分享给各位爱宠的伙伴,需要的朋友请直接私信我“销售”二字!

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